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在线培训服务乱象频现 中消协:2021年重点关注在线教育培训

未来网北京1月26日电(记者 张冰清)记者从中国消费者协会官网获悉,1月26日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布消息称,中国消费者协会确定2021年全国消协组织消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。中消协表示,2021消费维权年内,消协组织将重点关注在线教育培训、长租公寓、直播带货、社区团购等新兴消费业态和消费模式。

  中消协表示,围绕“守护安全 畅通消费”年主题,中消协和全国消协组织将重点围绕预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题,特别是消费新业态、新模式发展中暴露出的消费安全问题,加强理论研究和分析研判,推动相关法律法规和标准完善。消协组织将重点关注共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货、社区团购等新兴消费业态和消费模式,加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度,推进消费领域规则建设和完善。

  中国消费者协会官网截图

  未来网记者梳理发现,1月14日,中消协梳理出“2020年十大消费维权舆情热点”。点名在线培训服务乱象频现的问题。

  疫情期间获得井喷式发展的在线教育消费维权问题频现。2020年7月,央视“3·15”晚会曝光了嗨学网虚假承诺,让消费者陷入交钱容易退钱难的困境。同月,学而思网校因存在低俗视频、教唆早恋等突出问题,被北京网信办及属地教育主管部门约谈并被责令限期整改。在线英语学习机构“阿卡索外教网”被曝外教教学质量差,迟到、玩手机等现象屡见不鲜,且教学资质认证存疑。“哒哒英语”被指擅自修改课程属性,主修课缩水变身口语课。10月,“优胜教育”被曝总部人去楼空,家长退费困难重重,教师薪资也被拖欠。12月,“学霸君”被指经营不善、学员申请退款、教师被辞退,众多学生家长求告无门。

  在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生,消费者维权愈加困难。此外,在线教育行业的“分期贷”也饱受舆论诟病。针对行业乱象,一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位,强化行业自律,为广大消费者提供优质服务;另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管,联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准,夯实维权制度保障,规范在线教育市场发展。

  中国消费者协会官网截图

  同时,中消协强调,将重点推动建立适应不同行业特点的消费后评价机制,实现对刷单炒信、虚构评价等行为的有效治理,推动各类消费业态在法治轨道内规范有序发展。

  中消协表示,近年来,数字经济的发展推动线上线下消费加速融合,众多消费新业态、新模式应势而生迅猛发展,在不断丰富人们消费生活的同时,损害消费者人身、财产、个人信息安全的现象也时有发生。消协组织要提高政治站位,同步时代需求,将守护安全作为畅通消费的重要基础,促进行业自律、企业诚信,保障消费畅通,推动消费在安全轨道上实现高质量发展,为更高水平经济循环提供强劲动力。



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